Términos y condiciones
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El compromiso de Zientte (Coldiseño SAS) será siempre lograr la mayor satisfacción con sus clientes y resolver las situaciones que puedan presentarse de una manera directa, amable, justa y eficiente.
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El servicio de transporte y entrega de Zientte NO incluye subidas por fachada o maniobras especializadas. Estas deberán ser contratadas por el cliente.
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Nuestros productos son hechos por artesanos y con materiales naturales por esto pueden presentarse pequeñas imperfecciones normales al estándar.
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En pedidos de productos personalizados para fabricación NO aplica retractación ni devolución del dinero, cumpliremos siempre con la garantía y el mayor nivel de satisfacción.
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Por ser productos únicos y artesanales, el tiempo de entrega podrá verse alterado por retrasos en los tiempos de importación o disponibilidad de insumos.
El siguiente documento regula los términos del contrato de compraventa de los productos Zientte, marca de la compañía Coldiseño SAS, que consideran aceptados por el Cliente o Comprador con su suscripción. Los productos adquiridos por el Comprador serán aquéllos que se describan en la orden de pedido que hace parte integral de este documento.
1. Autorización tratamiento de datos personales
El comprador autoriza expresamente a Coldiseño S.A.S. a utilizar sus datos personales para ser: Informado sobre los productos y servicios que éste ofrezca; recibir información comercial, publicitaria e invitaciones a eventos.
Así mismo, está de acuerdo en que los datos que se han suministrado sean compartidos con las demás entidades de Zientte Group, con el fin de que éstas puedan informarle acerca de sus productos y servicios, bien sea mediante e-mail, correo postal, teléfono, fax, SMS o medios similares.
2. Entrega y servicio de transporte
Zientte efectuará el transporte del producto a la locación que el comprador indique sin cargo adicional cuando sea en las siguientes ciudades y/o municipios de Colombia: Bogotá D.C, Chía, La Calera, Medellín, Envigado, Cali o Barranquilla. En caso que la entrega sea en municipios distintos de los mencionados, corresponderá al Comprador organizar y contratar por su cuenta y costo el servicio de transporte, Zientte no se hará responsable por dicho transporte.
El servicio de transporte y entrega asumido por Zientte, NO incluye: (i) subida y bajada del producto por fachada, vacíos, terrazas u otras; (ii) subida y bajada del producto por escaleras cuando se superan los 3 pisos; (iii) otras maniobras especializadas. Zientte no realizará excepción alguna a las condiciones aquí expuestas y el comprador se compromete a realizar las gestiones necesarias, oportunas y completas para recibir el producto.
El Comprador reconoce y acepta que al ser piezas únicas y artesanales las que componen el producto adquirido, el tiempo de entrega podrá verse alterado por retrasos en los tiempos de importación, disponibilidad de insumos de proveedores, escasez de material, u otros.
3. Garantía de los productos
La garantía del producto Zientte por defectos de fabricación será de cinco (5) años contados desde la fecha de entrega. El servicio de transporte no está incluido en la garantía.
El Comprador reconoce y acepta que pueden presentarse pequeñas imperfecciones naturales e inherentes al material, en el cuero, la tela, la madera, el vidrio, el mármol y otros de los productos; que corresponden a normalidades en el estándar del producto por ser piezas artesanales únicas, hechas a mano por ebanistas, tapiceros o artesanos; y las cuales no podrán ser interpretadas como defectos de fabricación para efectos de la garantía pues se deben considerar como normales y parte del estándar del producto. Así mismo, el Comprador acepta que se le informó sobre los cuidados y mantenimiento que debe efectuar a los productos que recibió.
Para hacer efectiva la garantía, el Comprador deberá remitir a Zientte: (i) Copia de la factura de compra; (ii) Fotografías y descripción que comprueben el daño o los defectos del producto; (iii) Descripción sobre el proceso de cuidado y mantenimiento que el cliente efectuó en los productos. Una vez Zientte reciba dicha solicitud, realizará un estudio preliminar y dará aviso detallado al Comprador sobre la procedencia o no de la garantía.
En caso que la garantía aplique debidamente, Zientte procederá a la reparación del producto. Si se demuestra que la falta persiste, el Comprador podrá solicitar, a su elección: (i) que se proceda a una nueva reparación; o (ii) que se proceda al cambio parcial o total del producto. El comprador reconoce y acepta que pueden presentarse retrasos en las reparaciones y/o cambio de productos por cuánto algunas piezas dependen de la disponibilidad de proveedores y tiempos de importación.
En caso de realizar la nueva compra, que complemente un pedido previamente entregado al cliente, el comprador reconoce y acepta que se pueden presentar algunas variaciones en tonos, texturas o demás características físicas de los materiales, entendiendo que éstas resultan propias de la materia prima y la mano de obra artesanal.
4. Políticas de cancelación y devolución de dinero
Si el pedido de los productos se realiza conforme a las especificaciones del cliente, o se fabrican de forma personalizada, el comprador NO podrá retractarse, ni cancelar el pedido, ni solicitar la devolución del dinero, sin importar situaciones de garantía con los productos, las cuales se regirán por lo enunciado en el numeral 2. En casos de retrasos en la entrega menores a 60 días calendario respecto a la fecha de promesa de entrega, el comprador no podrá retractarse, ni cancelar el pedido, ni solicitar la devolución del dinero.
Una vez entregado el producto, no será posible solicitar la cancelación del pedido y/o la devolución del dinero. A partir de ese momento, el Comprador sólo podrá solicitar el trámite de la garantía, cuando a ello haya lugar.
5. Tiempo de almacenaje
Una vez el pedido esté listo y el asesor haya anunciado o confirmado la fecha de entrega, el cliente contará con 30 días para programar la entrega de los productos. Transcurridos los 30 días, el comprador deberá suministrar una dirección de entrega, en caso contrario, Zientte procederá a entregar los productos en la dirección suministrada por el comprador y no podrá almacenar los productos.
Una vez entregado el producto, el Comprador sólo podrá solicitar el trámite de la garantía, cuando a ello haya lugar.
Agradecemos mucho su confianza en Zientte. Para cualquier comentario o sugerencia por favor escríbanos: zientte@zientte.com